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Apresenta:
Os Desafios
Alta rotatividade da equipe
Comunicação falha entre líderes e colaboradores
Estratégia de comunicação ineficaz da marca/loja com o cliente
Os Desafios
Alta rotatividade da equipe
(em média a cada 3 meses)
Baixa retenção de colaboradores por falta de especialização
Comunicação falha entre líderes e colaboradores
Estratégia de comunicação ineficaz da marca/loja com o cliente
As Dificuldades
Alta rotatividade de equipe
(em média a cada 3 meses)
Baixa retenção de colaboradores por falta de especialização
Falta de compreensão entre colaboradores e seus líderes
Dificuldades na comunicação com o cliente
Os Objetivos
Desenvolvimento de talentos e criação de plano de carreira
Geração de líderes dentro da equipe, evitando contratações externas
Atualização profissional de colaboradores e líderes
Redução de custos do Recursos Humanos
Estratégias de comunicação que promova o engajamento e motivação da equipe
Retenção e fidelização do cliente, resultando em elevação nas vendass
Diminuição o turnover
Aumento da lucratividade a partir da elevação da confiança do cliente na marca
Os Obejtivos
Desenvolvimento de talentos e criação de plano de carreira
Geração de líderes dentro da equipe, evitando contratações externas
Atualização profissional de colaboradores e líderes
Redução de custos do Recursos Humanos
Estratégias de comunicação que promova o engajamento e motivação da equipe
Retenção e fidelização do cliente, resultando em elevação nas vendas
Diminuição o turnover
Aumento da lucratividade a partir da elevação da confiança do cliente na marca
O RESULTADO
O líder se torna mais assertivo nas contratações e promoção de colaboradores
Colaboradores sentem-se valorizados, por conhecerem seu papel e importância dentro do processo
Com plano de carreira, colaboradores buscam excelência para atingirem seus objetivos profissionais
CLIENTES SATISFEITOS E CRESCIMENTO
DO TICKET MÉDIO NAS VENDAS
O RESULTADO
O líder se torna mais assertivo nas contratações e promoção de colaboradores
Colaboradores sentem-se valorizados, por conhecerem seu papel e importância dentro do processo
Com plano de carreira, colaboradores buscam excelência para atingirem seus objetivos profissionais
CLIENTES SATISFEITOS E CRESCIMENTO
DO TICKET MÉDIO NAS VENDAS
PASSO A PASSO
1
Mapeamento do processo de atendimento ao cliente desde o contato com a marca até o pós-venda
2
Entender o expertise dos colaboradores a respeito do produto e da experiência do cliente
3
Desenvolver protocolos de atendimento ao cliente que visem a excelência no serviço prestado
4
Estratégia de comunicação assertiva com o cliente
5
Estratégia que busque a conexão entre a equipe de atendimento e o cliente
6
Gerenciamento de ações e metas por meio de análise de dados
7
Uso dos resultados dos dados para potencializar ou reorientar ações de CX
8
Acompanhamento do processo no pós-treinamento
Conclusão
RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS
de vendas
100%
PASSO A PASSO
1
Mapeamento do processo de atendimento ao cliente desde o contato com a marca até o pós-venda
2
Entender o expertise dos colaboradores a respeito do produto e da experiência do cliente
3
Desenvolver protocolos de atendimento ao cliente que visem a excelência no serviço prestado
4
Estratégia de comunicação assertiva com o cliente
5
Estratégia que busque a conexão entre a equipe de atendimento e o cliente
6
Gerenciamento de ações e metas por meio de análise de dados
7
Uso dos resultados dos dados para potencializar ou reorientar ações de CX
8
Acompanhamento do processo no pós-treinamento
Conclusão
RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS
de vendas
100%
DO ENSAIO AO ENCANTAMENTO
Preparando
o Elenco
DIRIGINDO
O ESPETÁCULO
BILHETERIA
ABERTA
Aperfeiçoando
as técnicas
Voltado para Equipes de
ATENDIMENTO
Voltado para
LIDERANÇA
Voltado para Equipes de
VENDAS
Voltado para Gestão Tática
SUPERVISOR, GESTOR E COORDENADOR
DO ENSAIO AO ENCATAMENTO
Preparando
o Elenco
Voltado para Equipes de
ATENDIMENTO
DIRIGINDO
O ESPETÁCULO
Voltado para
LIDERANÇA
BILHETERIA
ABERTA
Voltado para Equipes de
VENDAS
Aperfeiçoando
as técnicas
Voltado para Gestão Tática
SUPERVISOR, GESTOR E COORDENADOR
Conheça os Principais Produtos
PREPARANDO O ELENCO
BILHETERIA ABERTA
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
DIRIGINDO O ESPETÁCULO
APERFEIÇOANDO AS TÉCNICAS
ACOMPANHAMENTO A+
PREPARANDO O ELENCO
BILHETERIA ABERTA
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
DIRIGINDO O ESPETÁCULO
APERFEIÇOANDO AS TÉCNICAS
ACOMPANHAMENTO A+
FOCO EM
RESULTADO
Propiciar o conhecimento, as habilidades e as atitudes através dos Treinamentos e Processo do Coaching. Desenvolvendo as competências necessárias para se obter as metas e chegar ao resultado esperado pela organização.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
DIRIGINDO O ESPETÁCULO
APERFEIÇOANDO AS TÉCNICAS
ACOMPANHAMENTO A+
FOCO EM
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